FAQ


Commande

Quels sont les différents modes de règlement ?

  • Nous utilisons la solution de paiement Paypal.
  • Si vous n’avez pas de compte Paypal , vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire classique (Visa, carte bleue, Mastercard, Aurore), l’ouverture d’un compte Paypal est facultative.

Comment puis-je récupérer ma facture d’achat ?

  • Vous pourrez consulter et éditer votre facture au format PDF en vous connectant à votre espace client, vous devez pour cela accéder à votre compte au moyen de vos identifiants. Dans le cas ou celle-ci ne serait pas présente, merci de bien vouloir nous contacter par mail à l’aide de notre formulaire de contact.

Dois-je créer un compte client ?

  • Il est nécessaire de créer un compte client, celui-ci vous permettra de gérer vos commandes, éditer les factures s’y rapportant, modifier vos adresses de livraison et de facturation et de consulter l’historique de vos commandes.

Livraison

Quels sont les pays de livraisons ?

  • Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

  • Nous travaillons essentiellement avec La Poste, Gls, Dpd ou Ups, mais  ceci dépend du contenu, de la taille et du poids de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 6 jours selon la nature de vos achats.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

  • Après validation et réception de votre règlement, la commande sera immédiatement transmise à notre centre logistique afin qu’elle soit traitée le plus rapidement possible. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’expédition de votre colis et vous indiquant un numéro de suivi, ainsi que le nom de la société de transport qui se chargera de la livraison.

Service après vente

Mon achat est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

  • Si vous constatez que le colis est endommagé à l’arrivée, vous devez écrire sur le bordereau de livraison la mention suivante ” Colis visiblement détérioré”. Vous devez ensuite nous faire parvenir au plus tôt dans les 24 heures un mail à l’adresse info@accesshopping.com nous informant du problème rencontré, merci de bien vouloir joindre également une copie du bordereau de livraison de l’entreprise de messagerie ou de la Poste, n’oubliez pas d’indiquer votre nom et de joindre une copie du bon de livraison AccesShopping.
  • Si vous constatez que votre achat est endommagé à l’intérieur du colis ou bien que le produit livré ne correspond pas à votre commande, la même procédure peut être suivie. Vous devez nous faire parvenir en plus des photos de l’article abîmé ou ne correspondant pas. Après examen de vos photos, il vous sera demandé de nous retourner le produit endommagé ou étranger dans son emballage d’origine, le tout emballé convenablement dans un autre colis afin de ne pas endommager l’emballage d’origine. Cet envoi est effectué à vos frais, après réception nous procéderons à son remboursement ou à son échange gratuitement.

Pour toutes autres questions vous pouvez nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact ci-dessous :